หนุ่มถูกพนักงานสายการบินดังตอบกลับแบบนี้ หลังถามสาเหตุว่าทำไมเครื่องดีเลย์หลายชั่วโมง

โลกออนไลน์เผยแพร่คลิปชายคนหนึ่ง หนุ่มแชร์ประสบการณ์ตรงขณะเดินทางภายในประเทศที่ใช้บริการของสายการบินชื่อดังแห่งหนึ่ง ฝากไปถึงผู้บริหารของสายการบินดังกล่าว ระบุว่า 

ช่วยฝึกพนักงานวิธีการตอบคำถามลูกค้าด้วย ถ้าเครื่องออกสายก็แค่ขอโทษลูกค้า แทนที่จะตอบลูกค้าว่า "ถ้าไม่อยากบิน ให้ไปเปลี่ยนตั๋วแทน"

โดยในคลิปเขาโชว์ตั๋วขึ้นเครื่องบินภายในประเทศที่ระบุเวลากำหนดขึ้นเครื่อง 6.55 น. จนขณะนี้ 9.00 น. เครื่องยังไม่พร้อมบิน

" ดูการทำงานของสายการบินนี้นะ 6.55 น.นะครับ 9โมง (แxง) ยังไม่ออก แล้วผมถามเขาว่า ดีเลย์แบบนี้ ทำไมถึงปล่อยให้ดีเลย์ขนาดนั้น มันบอกว่า 'จะบินมั้ยคะ ไม่บินก็ไปคืนเงิน'

ฝากถึงผู้บริหาร(ชื่อสายการบิน)นะ (มxง)เทรนพนักงาน(มxง)ด้วย พูดแบบนี้ไม่ได้ คือ(มxง)สาย(มxง)ก็ขอโทษซะ ไม่ใช่(มxง)พูดว่า ไม่บินก็ไปเปลี่ยนตั๋ว - โห(แมxง)บ้าหรือเปล่า 

คือผมก็บิน(สายการบินนี้)มาเป็นร้อยเป็นพันรอบนะ ไม่เคยเจอไอ้พนักงานทำนิสัยเสียๆแบบนี้เลย แย่มาก "

ต่อมาชายคนดังกล่าวยังโพสต์คลิปเต็ม พยายามอธิบายถึงเหตุการณ์ดังกล่าวอีกพร้อมระบุเหตุการณ์เริ่มแรกคือ

ภายหลังจาก Boarding ขึ้นเครื่องไปแล้ว นั่งรอเครื่องออกจนหลับไป พอตื่นขึ้นมา คิดว่าถึงสนามบินเชียงใหม่แล้ว แต่ปรากฎว่าเครื่องยังจอดอยู่ที่สนามบินสุวรรณภูมิ หลังจากนั้นพนักงานก็ได้เชิญผู้โดยสารทั้งหมดลงจากเครื่อง ก่อนพากลับไปยังจุดตรวจความปลอดภัยใหม่ที่ประตู gateในอาคารอีกครั้ง จึงถามพนักงานหน้างานผู้หญิงคนหนึ่งไปว่า ทำไมต้องพาผู้โดยสารทั้งหมดกลับมาที่จุดนี้อีกรอบ ก่อนจะได้รับคำตอบกลับมาว่า 'ไม่พอใจ ไปเอาเงินคืนเลยค่ะๆ' 

ชายคนนี้ยังได้อธิบายในคลิปใหม่ล่าสุดต่ออีกว่า ที่ผ่านมาเขาใช้บริการสายการบินแห่งนี้มาโดยตลอด และเจอกับการดีเลย์ของเครื่องบินหลายครั้ง แต่ก็สามารถยอมรับได้เพื่อความปลอดภัยของตัวเอง เพราะถ้าเครื่องออกขณะไม่พร้อมจะทำให้เขาต้องมีความเสี่ยงเหมือนกัน 

แต่ที่เขาไม่พอใจเกิดมาจากการตอบคำถามของพนักงานสายการบินหน้างานที่น่าจะเลือกใช้คำพูดกับลูกค้าได้ดีมากกว่านี้ จึงอยากให้ผู้บริหารสายการบินที่มีอำนาจในการตัดสินใจมากกว่าพนักงานตัวเล็กๆ เข้ามาดูวิธีการให้บริการของบริษัทและจัดเทรนอบรมพนักงานของตนให้ดีมากขึ้นกว่านี้

หลังคลิปดังกล่าวหลังจากถูกแชร์ออกไปทางทวิตเตอร์(x) ล่าสุดมียอดผู้เข้าชมแล้วเกือบ 1 ล้านวิว ขณะที่มีผู้เข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก ส่วนใหญ่เข้ามาแชร์ประสบการณ์ตรงของตัวเองที่เคยเจอเหตุการณ์การดีเลย์และการพูดจาของพนักงานสายการบินดังกล่าวเหมือนกัน 

ขณะที่บางส่วนออกมาให้ข้อมูลเรื่องการคืนเงินว่า ถ้าเครื่องบินล่าช้าไม่เกิน 1 ชั่วโมงครึ่ง ตามกฎ CAAT สนง.ก.บินพลเรือน สามารถทำได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย แต่ถ้าได้ผลกระทบก็สามารถไปร้องเรียนได้เช่นกัน