“สุวรรณภูมิ” ขออภัย จนท.แสดงพฤติกรรมไม่เหมาะสม แจงเหตุไม่ให้แฟนคลับศิลปินจีนขึ้นเครื่อง

(5 ส.ค. 69) เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางในโลกออนไลน์ กรณีผู้โดยสารชาวจีนกว่า 20 คนถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเที่ยวบิน TG674 เส้นทางกรุงเทพฯ–ปักกิ่ง ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เมื่อคืนวันที่ 29 กรกฎาคมที่ผ่านมา โดยทางฝั่งของผู้โดยสารระบุว่าพวกตนผ่านขั้นตอนเช็กอินและตรวจความปลอดภัยมาแล้ว กลับไม่ได้ขึ้นบินและถูกนำสัมภาระออกจากเครื่องบินท่ามกลางความสงสัยของผู้โดยสาร พร้อมกับมีคลิปวิดีโอปรากฏภาพเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของสนามบินแสดงท่าทางใช้นิ้วชี้ดึงหางตาทั้งสองข้าง คล้ายล้อเลียนเชื้อชาติ จนเกิดเสียงเรียกร้องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งตรวจสอบข้อเท็จจริง

.

ต่อมา ทางเฟซบุ๊ก Suvarnabhumi Airport ได้ออกแถลงการณ์ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจากกรณีกลุ่มแฟนคลับศิลปินชาวจีนจำนวน 22 คน ของเที่ยวบิน TG 674 เส้นทางกรุงเทพฯ–ปักกิ่ง เมื่อคืนวันที่ 29 กรกฎาคมที่ผ่านมา ถูกสายการบินไทยปฏิเสธการเดินทาง หลังกลุ่มแฟนคลับดังกล่าวฝ่าฝืนระเบียบ ติดตามศิลปินเข้าไปในห้องรับรองและสะพานเทียบเครื่องบินโดยไม่มีสิทธิ์ พร้อมทั้งไม่ให้ความร่วมมือในการตรวจบัตรโดยสารและก่อความวุ่นวาย เกรงว่าจะกระทบต่อความปลอดภัยบนอากาศยาน ทางสายการบินจึงจำเป็นต้องปฏิเสธการเดินทางและนำสัมภาระออกจากระบบ

.

อย่างไรก็ตาม ระหว่างการเข้าระงับเหตุและควบคุมสถานการณ์ ทสภ. ยอมรับว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยบางนายมีพฤติกรรมและการแสดงออกที่ไม่เหมาะสมต่อผู้โดยสาร น.อ.ชนันนัทธ์ รอดกุล ผู้อำนวยการฝ่ายรักษาความปลอดภัย ทสภ. จึงได้สั่งการลงโทษทางวินัยต่อเจ้าหน้าที่รายดังกล่าวทันที พร้อมกำชับให้เจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายยึดถือมาตรฐานการปฏิบัติงาน ควบคุมอารมณ์ และปรับปรุงแนวทางการบริหารจัดการสถานการณ์ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะดังกล่าวซ้ำอีก

.

แถลงการณ์ฉบับเต็ม

.

“ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิขออภัยต่อพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ระงับเหตุผู้โดยสารที่ก่อความวุ่นวายและฝ่าฝืนมาตรการรักษาความปลอดภัย พร้อมยืนยันการลงโทษทางวินัยต่อเจ้าหน้าที่ดังกล่าว

.

ตามที่มีการเผยแพร่คลิปวิดีโอและข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) นั้น ทสภ. ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขอเรียนชี้แจงข้อเท็จจริงดังนี้

.

เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น วันที่ 29 กรกฎาคม 2569 เวลา 23.00 น. กลุ่มแฟนคลับของศิลปินชาวจีนซึ่งเป็นผู้โดยสารของสายการบินไทย เที่ยวบิน TG 674 เส้นทาง ทสภ. ปลายทางกรุงปักกิ่ง ได้ติดตามศิลปินซึ่งจะเดินทางไปเที่ยวบินเดียวกัน โดยได้ติดตามศิลปินดังกล่าวเข้าไปในบริเวณห้องรับรองผู้โดยสาร (Lounge) ซึ่งกลุ่มแฟนคลับฯ ดังกล่าว ไม่ได้รับสิทธิ์ให้เข้าไปใช้บริการได้ เจ้าหน้าที่สายการบินไทยจึงได้ประสานร้องขอกำลังเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยให้เข้าควบคุมสถานการณ์ โดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยได้เชิญกลุ่มแฟนคลับฯ ออกจากบริเวณห้องรับรอง

.

ต่อมากลุ่มแฟนคลับฯ ยังคงติดตามศิลปินและก่อความวุ่นวายอย่างต่อเนื่อง จนถึงบริเวณห้องพักรอผู้โดยสารก่อนขึ้นเครื่อง (Hold Room) เมื่อถึงบริเวณตรวจเอกสารเดินทางก่อนขึ้นอากาศยาน กลุ่มแฟนคลับฯ ไม่ให้ความร่วมมือในการตรวจบัตรโดยสาร โดยพยายามรีบตามศิลปินเพื่อจะขึ้นอากาศยานพร้อมกัน และได้ติดตามไปถึงสะพานเทียบเครื่องบินจนกระทั่งศิลปินได้ขึ้นเครื่องบิน เจ้าหน้าที่สายการบินจึงมีความจำเป็นต้องปิดประตูอากาศยานเป็นการชั่วคราว เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้โดยสารกลุ่มแฟนคลับที่ยังไม่ได้ผ่านการตรวจบัตรโดยสาร ซึ่งอยู่รวมตัวบริเวณหน้าประตูอากาศยานบนสะพานเทียบเครื่องบิน เข้าไปภายในอากาศยานเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจึงร่วมกับเจ้าหน้าที่สายการบิน ผลักดันกลุ่มแฟนคลับฯ กลับเข้าไปรอภายในห้องพักรอผู้โดยสารฯ

.

จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เจ้าหน้าที่สายการบินจึงได้ตัดสินใจปฏิเสธการเดินทางของกลุ่มแฟนคลับฯ จำนวนทั้งสิ้น 22 คน เนื่องจากไม่ปฏิบัติตามมาตรการรักษาความปลอดภัยและระเบียบของสายการบิน โดยเจ้าหน้าที่สายการบินเกรงว่ากลุ่มแฟนคลับฯ อาจไปก่อความวุ่นวายภายในอากาศยาน จนไม่สามารถควบคุมเหตุการณ์ได้หลังจากออกเดินทางไปแล้ว จึงส่งผลให้เที่ยวบินดังกล่าวเกิดความล่าช้า

.

อย่างไรก็ตาม มีแฟนคลับฯ จำนวน 12 คน ยินยอมดำเนินการนำสัมภาระออกจากระบบการขนส่ง (Offload) และกลุ่มแฟนคลับจำนวน 10 คน ไม่ยินยอมดำเนินการดังกล่าว และแสดงอาการไม่พอใจต่อการปฏิเสธการเดินทางและมีพฤติกรรมยั่วยุเจ้าหน้าที่ระหว่างการปฏิบัติงาน จนเกิดเหตุการณ์กระทบกระทั่งในระหว่างควบคุมสถานการณ์ ซึ่งเป็นเหตุการณ์ปรากฏในคลิปวิดีโอที่เผยแพร่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ก่อนที่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ทสภ. จะส่งต่อการดูแลให้เจ้าหน้าที่สายการบินดำเนินการต่อไป

.

แม้ว่าการเข้าระงับเหตุของเจ้าหน้าที่จะมีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาความปลอดภัยของผู้โดยสารและการปฏิบัติการบิน แต่ ทสภ. ยอมรับว่าเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยบางรายมีพฤติกรรมและการแสดงออกที่ไม่เหมาะสมระหว่างการปฏิบัติหน้าที่ ซึ่งไม่เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการและข้อบังคับของ ทสภ.

.

ทั้งนี้ น.อ.ชนันนัทธ์ รอดกุล ผู้อำนวยการฝ่ายรักษาความปลอดภัย ทสภ. จึงได้สั่งการให้ดำเนินการลงโทษทางวินัยกับเจ้าหน้าที่ดังกล่าวแล้ว พร้อมกำชับเจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายให้ยึดถือมาตรฐานการปฏิบัติงาน ควบคุมอารมณ์ และปฏิบัติต่อผู้ใช้บริการด้วยความเหมาะสมในทุกสถานการณ์ นอกจากนี้ จะนำเหตุการณ์ในครั้งนี้มาทบทวนและปรับปรุงแนวทางการบริหารจัดการสถานการณ์และการกำกับดูแลการปฏิบัติงาน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุลักษณะเดียวกันอีก

.

ทสภ. ขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และขอยืนยันว่าจะยกระดับการกำกับดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ทุกฝ่าย เพื่อให้การรักษาความปลอดภัยควบคู่ไปกับการให้บริการที่เป็นไปตามมาตรฐานอย่างเหมาะสม”