สั่ง Apple ได้ Android! ผู้บริโภคเผยสั่งมือถือแอปดังได้ของไม่ตรงปก ร้านเงียบ-AI ตอบกลับ

(16 ส.ค. 69) ผู้สื่อข่าวรายงานว่า เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในโลกออนไลน์ หลังมีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งโพสต์ข้อความลงในกลุ่ม "พวกเราคือผู้บริโภค" เพื่อแชร์ประสบการณ์สุดเจ็บปวดจากการสั่งซื้อสินค้าผ่านแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซชื่อดัง แต่กลับได้สินค้าไม่ตรงปกอย่างมาก

โดยผู้โพสต์ระบุว่า ได้สั่งซื้อผลิตภัณฑ์สมาร์ตโฟนแบรนด์ดังระดับโลกอย่าง Apple และชำระเงินเป็นจำนวนไม่น้อย แต่เมื่อสินค้ามาส่งและเปิดกล่องออกดู กลับพบว่าสินค้าภายในกล่องกลับเป็นโทรศัพท์มือถือระบบปฏิบัติการ Android ซึ่งไม่ใช่สินค้าที่สั่งซื้อไปแต่อย่างใด

ผู้โพสต์ระบุเพิ่มเติมว่า หลังเกิดเรื่องได้ทำการกดระบบขอคืนเงินและคืนสินค้าผ่านแอปพลิเคชันไปเรียบร้อยแล้ว ทว่าทางร้านค้ากลับไม่มีการตอบกลับหรือแสดงความรับผิดชอบใด ๆ มีเพียงระบบข้อความอัตโนมัติ (AI) ที่ตอบกลับมาเท่านั้น สร้างความกังวลใจให้กับผู้บริโภคเป็นอย่างมากว่าจะได้รับเงินคืนหรือไม่

นอกจากนี้เจ้าของโพสต์ยังโพสต์คลิป คลิปตอนแกะกล่องครับ เหตุการณ์ดังกล่าวกำลังได้รับความสนใจอย่างมากในกลุ่มผู้บริโภค โดยสมาชิกต่างเข้ามาแสดงความคิดเห็นแนะนำให้ผู้โพสต์เร่งประสานงานกับฝ่ายบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มโดยตรง รวมถึงแนะให้รวบรวมหลักฐานการสั่งซื้อ คลิปวิดีโอตอนเปิดกล่องพัสดุ เพื่อเตรียมแจ้งเรื่องไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ต่อไป พร้อมระบุว่า ผมเคยเป็นพนักงานขนส่งพัสดุ คนที่น่าสงสัยที่สุดคือพนักงานที่ไปรับพัสดุหรือขนส่งที่ร้านให้เข้าไปรับ แอบสับของ เพราะปกติร้านในแอปถ้าร้านใหญ่ ๆ ยิ่งเป็นร้าน LazMall เขาจะแพ็กของแล้วให้ขนส่งเข้าไปรับ ซึ่งเอาจริง ๆ การสับเปลี่ยนของได้นั้น มันต้องมีข้อมูลของร้านว่าขายอะไหล่หรือสินค้าอะไร แล้วยิ่งเป็นโทรศัพท์ทั้งเครื่อง มันต้องมีเวลาเตรียมของเพื่อไปสับเปลี่ยน มีเวลาแพ็ก ซึ่งระหว่างที่ไปรับของและนำของไปยังคลังขนส่งมีเวลาเหลือเฟือ

อย่างที่สอง โดนสับเปลี่ยนจากพนักงานในร้านค้าเอง แต่ผมมองว่ามีความเป็นไปได้น้อยกว่าอย่างแรก

สิ่งที่ผมมองไม่ออกคือ มันมีใบปะหน้า 2 ใบ ของไปรษณีย์กับ SPX นี่แหละ ซึ่งปกติช้อปปี้ช่วงโปรโมชันก็จะมีขนส่งอื่นช่วยส่งตามเปอร์เซ็นต์อยู่แล้ว แต่ลักษณะการติดใบปะหน้ามันแปลก ทำให้ผมคิดอีกมุมว่าจะเป็นไปได้ไหมที่ขนส่งคลังอาจจะส่งผิดสาขา แล้วทำเรื่องส่งไปยังสาขาที่ถูกต้อง ซึ่งช่วงเวลานี้แหละที่มีเวลาหาเครื่องมาสับเปลี่ยนได้ ซึ่งวิธีนี้ก็มีแค่เจ้าหน้าที่คลังนั้น ๆ เท่านั้นที่จะทำได้

***ส่วนเรื่องพนักงานขนส่งปลายทางที่นำไปส่งจะสับของ เรื่องนี้แทบมีโอกาสน้อยมากหรือเป็นไปไม่ได้เลย เพราะพนักงานขนส่งปลายทางคือพนักงานหน้าด่าน ถ้าโดนร้องเรียนมาจะโดนหักเงินก่อนเลย แล้วเป็นไปไม่ได้เลยที่พนักงานที่นำไปส่งจะเตรียมเครื่องก๊อปเพื่อสับเปลี่ยนด้วย ดังนั้น พนักงานที่นำไปส่งสับเปลี่ยนผมตัดทิ้งเลยครับ

จริง ๆ ถ้าเจ้าของโพสต์นำเลขพัสดุทั้ง 2 เลขไปเช็กในเว็บไซต์แล้วแคปภาพมาลง ว่าพัสดุมันเดินทางไปที่ไหนอย่างไรบ้าง มีส่งไปผิดสาขาไหม ผมจะจำกัดความน่าจะเป็นให้แคบลงได้อีก แต่ถึงอย่างนั้น ผมก็ยังไม่ตัดประเด็นกับหลาย ๆ คอมเมนต์ที่บอกว่าเจ้าของโพสต์แต่งเรื่องสับของเองนะครับ