เร่งแก้ลวงซื้อขายออนไลน์กรณีเก็บเงินปลายทาง

วันนี้(20ต.ค.66) นายประเสริฐ จันทรรวงทอง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) ได้สั่งการให้นายสุทธิเกียรติ วีระกิจพานิช ที่ปรึกษา รมว.ดีอี เป็นประธานในการประชุม “การแก้ไขปัญหาการหลอกลวงซื้อขายออนไลน์ กรณีใช้ช่องทาง Cash On Delivery (COD)” โดยมีนายเวทางค์ พ่วงทรัพย์ รองปลัดกระทรวง ดีอี , ผู้แทนจากตำรวจสืบสวนสอบสวนอาชญากรรมทางเทคโนโลยี (บช.สอท.) ,สํานักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จํากัด , แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น ลาซาด้า และตัวแทน บริษัทขนส่งพัสดุ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เข้าร่วมหารือ 

จากปัจจุบันที่ปัญหาการหลอกลวงซื้อขายออนไลน์สูงมาก มีจำนวนคดีหลอกลวงซื้อขายออนไลน์ แจ้งความกว่า 130,000 คดี ในรอบ 1 ปี 7 เดือน ที่ผ่านมา (1 มี.ค.65 – 30กย.66) โดยเฉพาะ การหลอกลวงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ทั้งเฟซบุ๊ก ไอจี ติ๊กต็อก และไลน์ เพราะเป็นช่องทางติดต่อซื้อขายสินค้าที่ได้รับความนิยม และคนร้ายมักจจะใช้ช่องทาง Cash on Delivery (COD) หรือ การส่งพัสดุสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง 

โดยหลอกผู้สั่งสินค้าออนไลน์ และให้เลือกการส่งพัสดุแบบเก็บเงินปลายทาง เมื่อผู้รับสินค้าจ่ายเงินพนักงานขนส่งแล้ว ภายหลังเมื่อแกะพัสดุออกมา พบว่า ไม่ตรงปก เป็นของที่ผู้สั่งไม่ได้สั่งซื้อ หรือเป็นสินค้าไม่ได้คุณภาพ ใช้งานไม่ได้ ก็ไม่สามารถขอคืนเงินได้ สาเหตุมักเกิดจาก คนร้ายมีการปกปิดข้อมูล เช่น ไม่แจ้งหมายเลขโทรศัพท์ ของผู้ส่งสินค้า , ไม่สามารถติดต่อได้ ซึ่งทำให้ผู้บริโภคจำนวนมาก ไม่สามารถติดตามขอคืนเงิน หรือ หาตัวคนร้ายได้ 

ในที่ประชุมฯ วันนี้ ได้หารือมาตรการแก้ปัญหาหลอกลวงซื้อขายออนไลน์ เก็บเงินปลายทาง (COD) สรุปได้ดังนี้  

1. การจัดทำมาตรฐานการรับส่งสินค้า ของผู้ให้บริการรับส่งสินค้า และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น การชะลอการโอนเงินให้ร้านค้า/ผู้ส่งสินค้า (ซึ่งอาจจะเป็นคนร้าย) วิธีการและระยะเวลาในการร้องเรียนของผู้รับสินค้า เป็นต้น

2. แนวทางการยืนยันตัวตนของผู้ส่งสินค้า 

3. แนวทางการพัฒนาฐานข้อมูลกลาง และการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านการขนส่งสินค้า โดยเฉพาะข้อมูลคนร้าย และกิจกรรมที่ต้องสงสัยว่าเป็นคนร้าย เพื่อใช้เป็นช่องทางในการแลกเปลี่ยนข้อมูล ที่เข้าข่ายหลอกลวงประชาชน 

สำหรับประชาชนหรือผู้บริโภคที่สั่งซื้อสินค้า บริการต่างๆทางออนไลน์แล้ว เกิดปัญหา ถูกโกง หลอกลวง ทาง ดีอี ระบุ อย่านิ่งนอนใจ สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียน หรือปัญหา รวมทั้งขอคำปรึกษาได้ที่ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนฯ 1212 OCC ของ ETDA ได้ตลอด 24 ชั่วโมง จากนั้นศูนย์รับเรื่องร้องเรียนฯ จะทำการประสานต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อเข้าสู่กระบวนการช่วยเหลือ และได้รับการเยียวยาอย่างทันท่วงทีมากที่สุด